クレーム対応ってどこか喜劇的ですよね

  • 2016/7/8
カフェの風景

クレーム対応の電話って受けたことありますか?結構精神的にキツイものがありますよね‥体調を崩す方だっていらっしゃいます。

私も普段はサラリーマンな訳ですから、仕事していれば嫌でもそういった電話に出る機会が多くなります。

いろいろあって、中には悪質なクレームというのもありますが、大抵はちょっとした誤解が原因でのお怒りであったりだとか、アドバイス一つで片付いたりするクレームがほとんどですので特に怖れる事は無いんですけどね。

ただ、悲しいことにその場では解決できない要求というのも中には混じっており、そういった場合は心苦しい思いをすることがあります。いわゆる「お気持ちは察しますが対応致しかねます」状態です。そんなとき何が出来るかといえば、単純にお客様のお言葉に耳を傾け続けるしかないんですね。

例えば、お客様の要求が現状の技術力ではどうにもならない問題であったりだとか、もしくは製品の急な故障などでお客様の現場で支障をきたしている場合などは、電話越しにでもビシビシと感じられるぐらいに相手の不満がぶつけられてきます。

しばらくもうサンドバッグの様になるわけですが、お客様もその内に気づき始めるわけです、「残念ながらこの問題は電話でごちゃごちゃ言った所でどうしようもない」ということに。そうなると途端に悲劇チックになってきます。

先程まで怒りで攻撃的だったお客様が急にしおらしくなるんですね、見事なまでに。

そこから先はなぜか「相談の世界」に入って行きます。「なんでも良いから聞いてよ」の状態です。さっきまでサンドバッグ扱いだったものが、今度は仏壇で拝まれる様な感じになってきます。もうその内容は仕事上の愚痴であったり、人生相談であったり多岐にわたります。私は仏様と違うぞと思わず突っ込みたくなります。

しかし、そうなるともう最後まで付き合うしかないんですよね、こっちも他に仕事があるのにね。可笑しいですよね。

しかし可笑しさの極めつけは最終的にお客様から謝罪と感謝の言葉が送られることです、「さっきは悪かったな、ありがとう」と。

悪い気はしないのですが、結局当の問題は何も解決していないという事に今度はこっちがモヤモヤするのです。お客様はスッキリしたかもしれませんがね‥

その様な訳で今度は私がこのブログにこのモヤモヤ感をぶちまけるのです、読んでくれた読者の方はどうか笑って下さい。そうすればこのモヤモヤは昇華されると思うのです。

チャップリンの言葉じゃないですが、クレーム対応ってクローズアップで見ると悲劇ですが、ロングショットで見ると喜劇ですよね?

仲 高宏「na工房」の管理人

投稿者プロフィール

主に日曜大工(diy)やハンドメイドに関するお役立ち情報を発信しています。
電動工具の扱いや、木材の加工方法、便利な補助道具の紹介を記事にしています。
最近は「木彫り」や「切り絵」も始めました。

この著者の最新の記事

スポンサーリンク

おすすめ記事1(技術系)

  1. 着色塗料(ミディアムブラウン)の上からBRIWAX(アンティークブラウン)を塗った作業台
    素人diyだけどプロっぽく仕上げたい‥ これまで数多くの棚や机なんかを自作してきたna工房です…
  2. 金具とステンスリーブに紐を通す
    革で出来たネックストラップが私のお気に入りです。 仕事中は携帯電話を首からぶら下げて行動してい…
  3. サイクロン式集塵機
    木材を加工すれば必ず大量発生する切り屑たち。日曜大工(DIY)に勤しむ方にとっては悩みの種ではないで…
  4. 日曜大工(diy)で木材を加工切断したい。ジグソーや丸のこがあることを知ったがいまいちどちらを買えば…
  5. 吊戸棚にキッチンペーパーホルダーを取付け
    余分な油を吸い取ったり、野菜の水をきったりするのに欠かせないキッチンペーパーですが結構かさばりますし…
  6. 黒板付きの扉
    今回は塗るだけで黒板になるチョークボードペイントの紹介です。diy好き必見! [caption…
  7. トリマーとストレートビット
    電動トリマーは木材加工において便利な電動工具の一つですが、取扱いを間違えると、非常に大きな事故へと繋…
  8. ダボ用マーカー(マーキングポンチ)とドリルストッパー
    木の継ぎ方にも色々と種類がありますが、「ダボ継ぎ」はその中でもコストが安くて、電動工具もドリルドライ…

スポンサーリンク

おすすめ記事2(アートワーク系)

  1. 和室の棚(大入れ継ぎで作成)
    皆さまは棚を自作するとしたらどのような材料を用いて作られますか? 例えばホームセンターに行けば…
  2. ミニチュア小屋とぽれぽれバイソン
    ミニチュアって良いですよね?今回は市販品のミニチュアにハンドメイドの小屋をコラボさせようという企画で…
  3. ウェルカムドール
    この度めでたいことに妹が結婚する運びとなり、na工房としてはウェルカムドールを自作して提供することに…
  4. カッターで切り抜き
    今回は珍しくスプレーを使用したdiyです。家にある無地のゴミ箱にシルエットデザインを施そうという試み…
  5. プラバンで作った“ピーターラビット”と“お茶”
    3歳の娘が「“プラバン”作って」とこちらに寄ってきました。プラバンって何だったかななんて記憶の糸を辿…
  6. たくさんフクロウのマトリョーシカを作りました
    今回は市販のマトリョーシカキットを用いてフクロウモチーフのマトリョーシカを作ったお話しです。結構フク…
  7. 今回は“白木のキット(市販品)”を用いたマトリョーシカの作り方を紹介したいと思います。自分だけのオリ…
  8. 木彫りのすずめ(二羽に増えました)
    前回は木彫りで雀(すずめ)を彫り出しましたが、今回は色塗りの手順を紹介します。 [captio…

ガーデニングやエッセイ

  1. 風呂場のバスタブにヤモリ
    日曜の昼下がり ヒャーという妻の軽い悲鳴めいた声に驚き騒がしい方向に近づくと、どうやら風呂場に小さな…
  2. 絵本棚製作完成
    “頭よりも自分の手を信じた方が良いこともある” 我が家には木で出来たモノが多い。 こんな…
  3. 赤ちゃんの片目もしくは両目が涙目になりがち、朝起きたときに目ヤニがひどい、結構心配になりますよね。 …
  4. アジサイのドライフラワー
    家のどこでも良いのですが、ちょっと風が通って、日陰になるところに、2~3週間ほど花を吊り下げたことあ…
  5. 昨日の話ですが、朝の通勤電車で具合の悪そうな女性を見掛けました。正確には息づかいが浅い人がいるなと耳…

応援お願いします!

リンク

RSSフィード登録できます!

follow us in feedly

back number 100

リンク

ページ上部へ戻る